Atendendo a que vivemos numa era de globalização, em que a tecnologia, as estratégias e a estrutura das organizações são quase uniformes, a verdadeira vantagem competitiva só poderá surgir das competências dos recursos humanos.
Os empregados deixaram de ser encarados como um mero recurso produtivo, passando a ter maior destaque, devido ao facto de serem a “imagem” da organização e o elo de ligação entre as organizações e os clientes.

Nesta perspectiva realizou-se um estudo, através de inquéritos, que tem como objecto a indústria hoteleira da Região Autónoma da Madeira e por finalidade avaliar quais os factores de motivação que os empregados desta indústria mais valorizam.
Através do tratamento estatístico dos inquéritos recolhidos foi possível identificar os cinco factores estratégicos considerados mais importantes pelos empregados, que são: a existência de boas condições de trabalho (peso=0,820); o bom relacionamento com os colegas (peso=0,811); um ambiente de confiança e respeito (peso=0,791); o reconhecimento do trabalho realizado (peso=0,757) e um bom relacionamento com os superiores (peso=0,743).